Spis treści

• Struktura platformy i ochrona
• Dostępna propozycja gier i deweloperzy oprogramowania
• Opcje płatności i szybkość transakcji
• Program nagród i benefity dla graczy
• Kompleksowa obsługa klienta

Struktura systemu i ochrona

Dostępna platforma Alawin jest zaprojektowana w fundamencie o najnowsze systemy technologiczne, które zapewniają stabilność pracy także przy obciążeniu tysięcy aktywnych użytkowników. Stosujemy standard kodowania SSL 256-bit, który jest standard instytucji finansowych i daje kompletną ochronę wiadomości osobowych oraz finansowych wszystkich graczy.

Mechanizm bezpieczeństwa включа wielopoziomową kontrolę tożsamości, co eliminuje zagrożenie nielegalnego wejścia do profili użytkowników. W zgodzie z regulacjami Malta Organu Gaming Hazardowych, wszystkie funkcjonujące rozwiązania są regularnie kontrolowane przez niezależne firmy certyfikujące, co atestują prawdziwość generatorów liczb przypadkowych oraz transparentność procedur wypłat.

Certyfikaty i certyfikaty regulacyjne

Mamy kompletną zezwolenie MGA (Malta Gaming Authority) o znaku identyfikacyjnym MGA/B2C/xyz/2019, która jest jeden z najbardziej cenionych licencji w branży hazardowej. Owa licencja zakłada spełnienia restrykcyjnych kryteriów odnośnie środków rezerwowego, procedur zapobiegania praniem finansów oraz zabezpieczenia graczy.

Atest
Organ
Obszar weryfikacji
Ważność

Pozwolenie hazardowa	Malta Gaming Authority	Pełna działalność operatorska	Przedłużana rocznie
Generator Certificate	eCOGRA	System cyfr losowych	Kontrola kwartalny
Certyfikat SSL Security	DigiCert	Zabezpieczenie przesyłu danych	Permanentna
Uczciwy Gaming	iTech Labs	Prawdziwość systemu gier	Weryfikacja półroczny

Prezentowana biblioteka tytułów i dostawcy oprogramowania

Zbiór oferowanego kasyna zawiera ponad trzy tys. gier od najlepszych twórców software’u hazardowego. Kooperujemy tylko z renomowanymi dostawcami, co dysponują indywidualne certyfikaty i certyfikaty gwarantujące poziom oraz rzetelność ich produktów.

Rodzaje rozgrywek oferowanych w Alawin

• Automaty wideo – około dwa tysiące dwieście slotów z wieloma zasadami, w wraz z Megaways, Grupowy Pays oraz tradycyjne sloty owocówki z opcjami bonusowymi
• Tytuły stołowe – bogata kolekcja wariantów blackjacka, rulety, baccarat oraz pokera casino z wieloma limitami zakładów
• Casino na żywo – transmisje w najwyższej rozdzielczości z wyspecjalizowanych sal oferujących rozgrywki prowadzone przez prawdziwych krupierów
• Sloty jackpotowe – narastające maszyny z pulami nagród sięgającymi niejednokrotnie niejedno miliona euro
• Gry instant – unikalne pozycje w rodzaju crash games oraz dodatkowe natychmiastowe gry zręcznościowe

Wszelkie gry są oferowane w wersji demonstracyjnej, co daje szansę graczom zapoznać się z mechaniką gry zanim podjęciem wyboru o zakładach na prawdziwe pieniądze. Ta możliwość jest bardzo ceniona przez nowych użytkowników, którzy to właśnie poznają dziedzinę gier online.

Metody transakcji i czas transakcji

Mechanizm wpłat w dostępnym portalu jest stworzony z uwzględnieniem o maksymalnej komforcie użytkowników. Akceptujemy szeroką paletę metod transakcji i płatności, uwzględniając oczekiwania użytkowników z rozmaitych stref geograficznych.

Sposób płatności
Okres wpłaty
Okres wypłaty
Min./Max. kwota

Metoda kartowa kredytowe i debetowe	Momentalnie	Od 2 do 5 dni roboczych	20 zł PLN / 50,000 PLN
Portfele elektroniczne	Instant	W ciągu 24 godz.	Pięćdziesiąt PLN / 100,000 PLN
Przelewy bankowe	Od jednego do trzech dób roboczych	Trzy do siedmiu dób roboczych	100 PLN / 200,000 PLN
Waluty cyfrowe	15-30 minut	Maksymalnie 2 godzin	100 PLN / Brak limitu
Ekspresowe przelewy	Natychmiastowo	Od jednego do dwóch dób roboczych	Pięćdziesiąt PLN / 75k PLN

Walidacja rachunku i zasady wypłat

Zgodnie z wymogami dotyczącymi zapobiegania praniu pieniędzy, wszyscy klient powinien zrealizować proces weryfikacji tożsamości gracza przed wstępną transferem środków. Procedura niniejsza przewiduje przesłania dowodu ID, dokumentu adresu zamieszkania oraz walidacji sposobu płatności. Nasz personel kontroli najczęściej realizuje pliki w czasie 24 godz. od ich otrzymania.

Schemat lojalnościowy i benefity dla graczy

Wszystkie użytkownik automatycznie bierze udział w naszym zaawansowanym systemie lojalnościowym od czasu pierwszej wpłaty. Mechanizm punktacji wyróżnia zaangażowanie przez dawanie jednostek za każdy wykonany zakład, obojętnie od efektu gry.

1. Stopień Brązowy – start dla każdego z świeżych klientów z podstawowymi bonusami i przeliczeniem punktów 100:1
2. Poziom Srebrny – zdobywany po zgromadzeniu pięciu tysięcy jednostek, podnosi tempo akumulacji o dwudziestu procent
3. Level Złoty – zakłada dwudziestu pięciu tysięcy jednostek, zapewnia dedykowanego opiekuna gracza i unikalne bonusy
4. Level Platynowy – elitarny szczebel dla najbardziej aktywnych klientów z limitem 100,000 punktów, zapewnia szybsze płatności i zaproszenia na wyjątkowe eventy
5. Poziom Diamentowy – najwyższy szczebel osiągalny jedynie na rekomendację, z całkowitą dostosowaniem propozycji i największymi benefitami

Kompleksowa wsparcie klienta

Nasz personel wsparcia technicznego operuje w systemie ciągłym podczas wszelkie doby tygodnia. Zdajemy sobie sprawę, że problemy potrafią pojawić się o jakiejkolwiek chwili, dlatego zapewniamy dostępność specjalistów dwadzieścia cztery na dobę na dobę.

Kanały łączności z obsługą

• Czat chat – najbardziej efektywny metoda komunikacji z typowym czasem reakcji do 2 minut, dostępny od razu z interfejsu platformy
• Email – specjalny kontakt pomocy z zapewnieniem udzielenia odpowiedzi w przeciągu maksymalnie sześciu godzin
• Kontakt telefoniczny – nieodpłatna linia dla graczy z polskich czynna w godzinach 8:00-24:00
• Formularz kontaktowy kontaktowy – możliwość dla obszernych zapytań potrzebujących dołączenia screenshotów czy plików

Dostępni konsultanci komunikują się płynnie w języku PL oraz EN, co usuwa przeszkody komunikacyjne. Wszystkie zgłoszenie jest notowane w mechanizmie CRM, dzięki tego potrafimy śledzić rejestr interakcji i zapewniać jednolitą obsługę niezależnie od użytego kanału komunikacji.

Platforma Alawin permanentnie rozwija się, implementując zaawansowane funkcje reagujące na przeobrażające się potrzeby rynku. Oferowana misja opiera się na przejrzystości, bezpieczeństwie oraz uwadze o satysfakcjonujące wrażenia każdego klienta, bez względu od poziomu zaawansowania czy wybranych typów rozgrywki.